12366智能话务系统

本着把人类从重复的脑力劳动中解放出来的信念,淘丁信息创造出了全自动12366智能话务系统,弥补了人工有效通话时间短的致命弱点,在提高效率的同时降低成本,不仅节省空间占用率,更比税务机关中人工话务员工作稳定性高。

12366智能话务系统,与人类对话的过程中有着超强的理解能力,语音识别准确率高达90%,平均响应时间0.8秒,能以最快的速度对纳税人的语言进行处理和回复。

主要内容:

(1)语音识别 (2)文本生成语音 (3)对话管理 (4)口语理解 (5)自然语言生成

主要功能:

(1)产品基于自然语言理解
大数据分析,建立智能决策反馈系统,训练适配业务场景的语言模型。采用文本挖掘技术,于海量对话数据中进行场景分类,句子情感分析,以及情景词典构建等方式,构建完善行业知识图谱,提升电话机器人语义理解模块,适配不同场景下的应答响应

(2)支持打断
强大的语言神经反馈功能确保对话中客户提出疑问时,12366智能话务系统可以给予及时应答,保证对话正常进行,完全没有疏离感。不仅可以传递信息,还能接收信息,处理并回应信息

(3)人工转接
12366智能话务系统的语义识别和处理功能可对纳税人的意向进行实时跟踪,一旦纳税人表明咨询方向,能在第一时间转接人工跟进,提升服务质量

(4)快速适配,高度定制
产品采用模块化软件架构,能快速构建适配不同业务场景需求的定制模块,不会出现话术错乱,私人订制专属你的话务员

(5)全平台解决方案
GSM线路对接、模拟线路对接、SIP中继对接、E1中继对接

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